מודול מרכזיה דיגיטלית – ניהול שיחות חכם שמחובר ללקוחות ולצוות
מודול המרכזיה הדיגיטלית של SENZEY מאפשר לנהל את השיחות בעסק בצורה מסודרת ומתקדמת: הקפצת נתוני לקוח בזמן אמת, הקלטות, לוגים ודוחות — כך שכל שיחה הופכת לחלק מתהליך עבודה ברור ולא “הולכת לאיבוד”.
- שקיפות מלאה – יודעים מי התקשר, מתי, ומה הסטטוס של הטיפול
- יותר סדר לצוות – הקלטות ולוג שיחות נשמרים ונגישים
- פחות פספוסים – דוחות שיחות נענו / לא נענו לשיפור המענה
מה אפשר לעשות עם מודול מרכזיה דיגיטלית
- הקפצת שיחה עם נתוני הלקוח – הצגת נתוני הלקוח המתקשר על גבי המסך בזמן אמת.
- הקלטת שיחות אוטומטית – הקלטת כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
- לוג שיחות מקושר להקלטות – לוג שיחות מפורט עם קישור ישיר להקלטות השיחות.
- חיוג ישיר מתוך המערכת – חיסכון בזמן עם אפשרות לחיוג ישיר מהמערכת.
- שלוחות סלולריות ונייחות – תמיכה בשלוחות סלולריות ונייחות לנוחות מירבית.
- הקמת IVR – יצירת מערכת ניתוב שיחות (IVR) מותאמת אישית לצרכי העסק.
- דוח שיחות שנענו / לא נענו – קבלת דוחות מפורטים על שיחות שנענו ולא נענו.
- תמלול וסיכום שיחה – אפשרות לתמלול שיחה וסיכום אוטומטי על ידי AI (מותנה במודול AI).
איך זה נראה בפועל (תהליך לדוגמה)
- לקוח מתקשר – המערכת מבצעת הקפצת שיחה ומציגה את נתוני הלקוח בזמן אמת.
- השיחה מוקלטת אוטומטית (הקלטת שיחות).
- הכל מתועד בלוג שיחות מקושר להקלטות לצורך מעקב ובקרה.
- הנציג יכול לבצע חיוג ישיר מתוך המערכת לשיחה חוזרת במהירות.
- ניתן לנהל ניתוב באמצעות IVR ושלוחות סלולריות/נייחות לפי הצורך.
- בסוף היום/השבוע מפיקים דוח שיחות שנענו / לא נענו כדי לזהות פספוסים ולשפר מענה.
- במידה ומופעל מודול AI – ניתן לבצע תמלול וסיכום שיחה בצורה אוטומטית.
למי זה מתאים
- עסקים שמקבלים הרבה שיחות ורוצים לדעת מה טופל ומה לא
- צוותים שעובדים יחד וצריכים תיעוד ושקיפות בין נציגים
- עסקים שרוצים להפוך שיחות לתהליך עבודה מסודר (שירות/מכירה/פולואפ)
רוצים לראות איך זה יושב על העסק שלכם?
השאירו פרטים ונבנה יחד התאמה קצרה: כמה שלוחות/נציגים יש לכם, האם אתם צריכים IVR, ואיך תרצו לעבוד עם הקלטות, לוגים, דוחות ותמלול (בכפוף למודול AI).
שאלות נפוצות
- האם המערכת מציגה נתוני לקוח בזמן שיחה נכנסת?
כן. המודול כולל הקפצת שיחה עם נתוני הלקוח בזמן אמת. - האם השיחות מוקלטות אוטומטית?
כן. קיימת הקלטת שיחות אוטומטית לכל השיחות הנכנסות והיוצאות. - האם יש לוג שיחות מסודר עם קישור להקלטות?
כן. קיים לוג שיחות מפורט שמקושר להקלטות השיחות. - האם אפשר להקים IVR (ניתוב שיחות) ושלוחות?
כן. ניתן להקים IVR, וכן לעבוד עם שלוחות סלולריות ונייחות. - איך יודעים אילו שיחות לא נענו?
באמצעות דוח שיחות שנענו / לא נענו לצורך מעקב ושיפור המענה. - האם קיימת אפשרות לתמלול וסיכום שיחה?
כן. קיימת אפשרות לתמלול שיחה וסיכום אוטומטי על ידי AI (מותנה במודול AI).