סרטונים ומדריכים כתובים
מודול מרכזיה בטלפון הנייד - Mobile2CRM
מרכזיה - שליחת מסרון ו או אימייל לשיחה שלא נענתה
מדריך משתמש - הגדרת הודעות אוטומטיות במערכת CRM
מדריך משתמש: הגדרת שליחת הודעות אוטומטיות בעת שיחה שלא נענתה
במערכת ה-CRM שלכם ניתן להגדיר שליחת הודעות אוטומטיות (SMS ואימייל) ללקוחות במקרים של שיחות שלא נענו – בין אם מדובר בשיחה נכנסת (הלקוח התקשר אליכם) או שיחה יוצאת (אתם התקשרתם ללקוח והוא לא ענה).
שלב 1: בחירת סוג ההודעה
- שלח הודעה למתקשר לשיחה שלא נענתה – כאשר לקוח התקשר ולא התקבלה מענה.
- שלח הודעה למקבל השיחה לשיחה שלא נענתה – כאשר בוצעה שיחה יוצאת והלקוח לא ענה.
- פתר לקוח פוטנציאלי באי זיהוי – הודעות למספרים שאינם מזוהים במערכת (לקוחות חדשים).
הגדרת שליחת SMS
סמנו את התיבה "שלח מסרון" כדי לאפשר שליחת SMS.
השדות שיש למלא:
- מספר טלפון נייד השולח: הזינו את המספר שממנו יישלח ה-SMS.
- תוכן של המסרון: כתבו את נוסח ההודעה שהלקוח יקבל.
לדוגמה: "ניסיתם ליצור איתנו קשר ולא הצלחנו להשיב. נחזור אליכם בהקדם."
הודעה לאיש קשר לא מזוהה
סמנו את התיבה "שלח מסרון (לאיש קשר לא מזוהה)" במידה שתרצו להגדיר הודעה שונה למספרים שאינם רשומים במערכת.
תוכן של המסרון (לאיש קשר לא מזוהה): כתבו כאן נוסח חלופי.
הגדרת שליחת אימייל
סמנו את התיבה "שלח אימייל" כדי לאפשר שליחת אימייל ללקוח.
שדות להגדרת האימייל:
- נושא האימייל: לדוגמה "שיחה שלא נענתה".
- תוכן האימייל: הקלידו את גוף ההודעה. ניתן להשתמש בעורך עשיר כולל עיצוב טקסט, קישורים ופרמטרים משתנים כמו
{CONTACT_NAME}.
דוגמה:
שלום {CONTACT_NAME},
ניסינו ליצור איתך קשר אך לא התקבלה תשובה. נשמח שתפנה אלינו במועד שנוח לך.
שמירה
לאחר הזנת ההגדרות, יש לוודא לחיצה על כפתור "שמור" בתחתית העמוד על מנת שהשינויים ייכנסו לתוקף.
הערות חשובות
- לשליחת SMS נדרש מודול מסרונים פעיל ויתרה זמינה.
- לשליחת אימיילים נדרש מודול ניוזלטר פעיל.
- הודעות למספרים לא מזוהים מאפשרות נוסח שונה וממוקד ללקוחות חדשים.